Wie man mit PLM eine positive Rendite ermittelt

Wie man die Investitionsrentabilität von PLM-Software sicherstellt

Die Verbesserung des Durchsatzes im Produktentwicklungsprozess – vom CAD-Modell bis zur Auslieferung – ist das Ziel eines jeden Fertigungsunternehmens. Um den vollen Return on Investment zu erzielen, den Sie von einer PLM-Lösung erwarten, reicht es nicht aus, einfach eine PLM-Software zu kaufen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr gesamtes Produktmanagement-Team als Einheit agiert – mit den richtigen SaaS-Tools, der gemeinsamen Nutzung der richtigen Produktdaten und der Verfolgung der richtigen Metriken.

Leah Archibald: Wie können Sie sicherstellen, dass Sie für den Erfolg gerüstet sind? Um diese Frage zu beantworten, habe ich mich an Chris Morris, Chief Customer Officer bei aPriori Technologies, gewandt. Ich sprach mit Chris Morris auf der PTC LiveWorx, der Technologie-Messe für PTC-Interessierte. Auf der diesjährigen LiveWorx kündigten PTC und aPriori eine hochkarätige Partnerschaft an, die Kunden dabei helfen soll, durch die Integration von Workflows zwischen aPriori und PTC eine höhere Rendite aus ihrem PLM-System zu erzielen. Durch die Nutzung beider Tools innerhalb einer PLM-Lösung können PTC-Anwender Einblicke in Projektkosten, Materialwiederverwendung und CO2-Basiswerte erhalten, ohne die PTC-Konstruktionssoftware verlassen zu müssen. Das bedeutet, dass sie neue Produkte unter Berücksichtigung der Gesamtkosten, des DFM und des Netto-CO2-Ausstoßes entwerfen können, während sie gleichzeitig die Anzahl der Änderungsaufträge reduzieren und die Markteinführungszeit verkürzen.

Zu Beginn meines Gesprächs mit Chris Morris habe ich ihn gebeten, seine Aufgabe bei aPriori zu beschreiben und zu erläutern, was die neue Partnerschaft zwischen aPriori und PTC für den Return on Investment der PLM-Software eines Kunden bedeutet.

Chris Morris: Ich bin bei aPriori für den Kundenerfolg verantwortlich. Das bedeutet, dass wir dafür sorgen müssen, dass unsere Kunden den ROI erreichen, den sie von ihrer Lösung erwarten, egal ob es sich dabei um Kosteneinsparungen, die Zeit bis zur Markteinführung, ein verbessertes Datenmanagement oder eine andere Kennzahl handelt, die die Rentabilität beeinflusst.

Leah Archibald: Wie wirkt sich die neue Partnerschaft zwischen aPriori und PTC auf den Return on Investment aus, den die Kunden von ihrer Product Lifecycle Management-Lösung erwarten?

Chris Morris: Ich habe einige Jahrzehnte bei PTC in der Service-Organisation verbracht, und in dieser Zeit habe ich gelernt, dass Kunden, egal welche PLM-Lösung sie einsetzen, unter dem Strich alle den gleichen Wert anstreben. Rentabilität ist ein wichtiger Faktor, egal wo man hingeht. Die Kunden suchen nach einem Return on Investment für ihre Initiativen zur digitalen Transformation, und sie verfolgen die Kennzahlen, die den Erfolg ausmachen.

Return on Investment in PLM-Software bedeutet, Kosteneinsparungen aus dem Produktlebenszyklusmanagement herauszuholen

Chris Morris: Return on Investment bedeutet für jeden, der ein Product-Lifecycle-Management-Tool einsetzt, dass er die Rentabilität seiner PLM-Lösung verbessern möchte. PTC-Anwender verwenden bereits einen digitalen Faden, um Produktdaten während des gesamten Produktlebenszyklus zu verfolgen. Mit aPriori können sie nun auch die Produktkosten und andere wichtige Metriken wie Herstellbarkeit und CO2 verfolgen. Von der Produktentwicklung bis zur Lieferkette können sie nun die Auswirkungen ihrer Entscheidungen in Echtzeit sehen. Das macht das Produktlebenszyklusmanagement zu einem Rentabilitätsfaktor.

Leah Archibald: Sie sind dafür verantwortlich, dass sich die Investition eines Kunden in die digitale Transformation in Dollar und Cent auszahlt. Woran scheitert dieser Prozess? Mit anderen Worten, wenn ein Kunde nicht erfolgreich ist, welche Lücken versuchen Sie zu schließen?

Chris Morris: Das ist eine gute Frage. Ehrlich gesagt, wenn wir feststellen, dass ein Kunde Schwierigkeiten hat, dann hat das zwei Gründe.

Change Management ist für die Investitionsrendite bei der Produktentwicklung notwendig

Chris Morris: Der erste Grund, warum ein Kunde keine Investitionsrendite aus seiner digitalen Transformation erzielt, ist, dass die Vision nicht gut genug bis hinunter auf die untersten Ebenen der Organisation kommuniziert wurde. Es gibt eine kleine Lücke im Change-Management-Prozess. Hier sind die Führungskräfte von entscheidender Bedeutung. Die Führungskräfte sind die wichtigsten Akteure des Wandels. Sie müssen kommunizieren, was ROI für das Unternehmen bedeutet und wie jeder Einzelne zur Rentabilität des Unternehmens beitragen kann.

Der zweite Punkt, den wir bei Kunden mit Problemen feststellen, ist, dass die Führungskräfte selbst das Veränderungsmanagement nicht vorantreiben. Es ist wichtig, dass die Führungskräfte das Unternehmen bei der Umstellung unterstützen. Letztlich geht es hier um eine digitale Transformation, und jede Transformation muss sowohl von oben als auch von unten vorangetrieben werden. Wir sehen, dass sich die Investition lohnt, wenn wir eine große Unterstützung durch die Geschäftsleitung haben, die sich auf den Wandel, die Einführung, die Geschäftsprozesse und die Messgrößen konzentriert. Wenn sie dafür sorgen, dass sich die Mitarbeiter sicher fühlen, wenn sie Änderungen vornehmen, wird der Wandel vollzogen und wir sehen fantastische Ergebnisse.

Leah Archibald: Sie haben zwei Faktoren beschrieben, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen und zum Erfolg führen. Das finde ich lustig, denn ich dachte, Sie würden sagen: „Die Kunden erzielen keine Investitionsrendite, wenn sie ihre Altsysteme nicht integrieren oder wenn ihr PLM-System nicht mit ihrem ERP-System kommuniziert…“ Ich hatte eine technologische Antwort erwartet. Aber Sie haben mir zwei Antworten gegeben, die mit Menschen zu tun haben. Menschen sind notwendig, damit die digitale Transformation erfolgreich ist.

Chris Morris: Letztlich besteht genau darin die Herausforderung. Wir wissen, dass die Technologie funktioniert. Wir wissen, dass aPriori mit PLM-Lösungen integriert werden kann. Das sind technische Herausforderungen, die wir schon viele Male gelöst haben. Aber wo man ansetzen muss, um Ergebnisse zu erzielen, sind die Stakeholder: die Führungskräfte, die Manager der mittleren Ebene, bis hin zu den Anwendern. Eine solche Veränderung in einer Organisation zu bewirken, ist keine Selbstverständlichkeit. Es ist nicht „Feld der Träume“. Haben Sie den Film gesehen?

Leah Archibald: „Wenn du es baust, werden sie kommen?“

Chris Morris: Das stimmt: „Wenn du es baust, werden sie kommen“. Das ist mein unbeliebtester Spruch, wenn es um Software geht. Denn es stimmt nicht. Nur weil man ein großartiges Produkt baut, heißt das noch lange nicht, dass die Leute es auch nutzen werden. Sie müssen die Beteiligten in die digitale Transformation einbeziehen. Sie müssen wissen, wie dieses neue Produkt ihnen helfen wird, die Rentabilität oder die Markteinführungszeit zu verbessern. Sie müssen wissen, warum das Änderungsmanagement für ihr Unternehmen wichtig ist und wie es sich auf ihr Unternehmen auswirken wird.

Endergebnisse = Was ist für mich drin?

Chris Morris: Haben Sie schon einmal den Begriff WIIFM gehört? Was ist für mich drin?

Leah Archibald: WIIFM… Ich höre ihn jetzt zum ersten Mal, aber ich habe das Gefühl, dass er für mein Leben sehr wichtig sein wird. WIIFM = Was ist für mich drin?

Chris Morris: Ja, was ist für mich drin. Sie müssen WIIFM auf mehreren Ebenen innerhalb einer Organisation ansprechen. Die Führungsebene muss davon überzeugt werden, dass das Änderungsmanagement dem Unternehmensergebnis zugute kommt. Aber man muss auch die Investitionsrendite bis hinunter zum Benutzer ansprechen. Was tun wir also? Wir helfen ihnen zu verstehen, wie die Lösung ihre Arbeit verbessert, wie sie effektiver wird, wie sie ihnen hilft, bessere Ergebnisse zu erzielen, nicht nur innerhalb ihrer Abteilung, sondern im gesamten Unternehmen.

Leah Archibald: Wenn Sie einen Kunden haben, bei dem sich die Investition nicht rentiert, wie würden Sie das Problem angehen?

Chris Morris: Als Erstes müssen Sie zu den Grundprinzipien zurückkehren. Was will der Kunde eigentlich erreichen? Welches Ergebnis soll erreicht werden? Wie lauten die Messgrößen? Welche Fähigkeiten müssen vorhanden sein, um sicherzustellen, dass diese positiven Geschäftsergebnisse auch erreicht werden?

Leah Archibald: Vielen Dank, dass Sie uns heute bei der Definition des Begriffs Return on Investment helfen.

Chris Morris: Ich danke Ihnen!