Die Einführung von Technologie steigert die Rentabilität der Investition

Technologieübernahme ist die größte Herausforderung in der Fertigung

Eine der größten Herausforderungen beim Change Management besteht darin, die Teammitglieder für neue Technologien zu gewinnen. Dies gilt umso mehr, seit die Pandemie die Mitarbeiter in die Ferne geschickt hat und die Belegschaften nicht mehr persönlich anwesend sind, um sich bei der Einführung neuer Technologien zu versammeln oder die Erfolge der frühen Anwender zu feiern. Wie können Sie in dieser Zeit des technologischen Wandels sicherstellen, dass sich die Investitionen in neue Technologien auszahlen? Wie können Sie die Akzeptanz Ihrer Initiativen zur digitalen Transformation sicherstellen und den organisatorischen Wandel zum Erfolg führen? Um diese Fragen zu beantworten, spreche ich mit Rick Hyde, Vice President of Customer Success bei aPriori, der sein Leben damit verbringt, Endanwendern den Return on Investment von technologischen Veränderungen zu ermöglichen. Bevor ich mich in neue Technologien und das Thema Benutzerakzeptanz vertiefe, habe ich ihn gebeten, mir ein wenig über seine Arbeit und einige der größten Herausforderungen zu erzählen, bei denen er Kunden hilft.

Ist die Technologieadoption die Antwort auf Ihre Geschäftsanforderungen?

Rick Hyde: Mein Name ist Rick Hyde, ich bin der Vizepräsident für Customer Success Management bei aPriori. Meine Aufgabe ist es, unsere Kunden erfolgreich zu machen.

Leah Archibald: Das hört sich einfach an, wenn Sie es so sagen, aber ich wette, es ist ein bisschen komplizierter. Wie fangen Sie an, Ihre Ziele zu definieren und wie aPriori Ihnen helfen kann, diese zu erreichen?

Rick Hyde: Es fängt damit an, dass Sie Ihre Herausforderung verstehen. Jedes Unternehmen hat eine Herausforderung. Es kann eine Kostenherausforderung sein, vielleicht eine Nachhaltigkeitsherausforderung oder vielleicht eine Qualitätsherausforderung. Zu verstehen, worin diese Herausforderung besteht, kann der erste Schritt sein, um festzustellen, ob die derzeitige Technologie die Anforderungen des Unternehmens erfüllt oder ob die Einführung einer neuen Technologie die Lösung ist.

Sie müssen die Funktionalität Ihrer digitalen Technologie auf die Ergebnisse abstimmen, die Sie zu erreichen versuchen. Bei aPriori besprechen wir dies von Anfang an, vom ersten Gespräch an. Nur so können wir erreichen, dass unsere Kunden mit dem neuen System zufrieden sind. Wir wollen das größte Problem identifizieren, es zuerst angehen, dieses Problem mit der richtigen Technologie lösen und dann zum nächsten übergehen.

Leah Archibald: Können Sie mir ein Beispiel für einen Kunden nennen, der ein bestimmtes Problem hatte, und wie Sie es gelöst haben?

Rick Hyde: Wir haben einen Kunden, der in der Haushaltswarenbranche tätig ist. Einer der Punkte, auf die er achtete, war die Wettbewerbsfähigkeit. Die Preise waren im Vergleich zu denen der Konkurrenz nicht wettbewerbsfähig, also mussten sie ihre Kosten senken, um einen niedrigeren Preis zu erzielen. Dies ist ein perfektes Beispiel für einen geschäftlichen Bedarf, der durch den Einsatz digitaler Technologie gelöst werden konnte. Dieser Kunde nutzte aPriori, um alle seine aktuellen Produkte zu bewerten, zu verstehen, wo er zu viel bezahlte, und die Konversationen mit seinen Lieferanten zu optimieren. Als Ergebnis dieser Initiativen konnten sie innerhalb eines Jahres zweieinhalb Millionen Dollar aus ihrem Geschäft herausholen.

Leah Archibald: Wenn Sie die größte Herausforderung eines Kunden erkannt haben, was ist dann der nächste Schritt? Wie helfen Sie dem Kunden, von seinem Schmerzpunkt zum endgültigen Erfolg zu gelangen?

Geschäftsprozessschritte, um mit digitaler Technologie zum Erfolg beim Endkunden zu gelangen

Rick Hyde: Der erste Schritt ist die Quantifizierung des Problems. Wie groß ist es? Was versuchen wir zu tun?

Der nächste Schritt ist die Aufschlüsselung des Problems. Wo ist das Problem vorhanden? Handelt es sich um eine bestimmte Ware? Ist es eine bestimmte Region? Ermitteln Sie, wo die größte Chance liegt, und gehen Sie diese zuerst an. Dann arbeiten Sie sich die Liste nach unten durch.

Leah Archibald: Wenn es eine Unterbrechung gibt, wenn jemand nicht den vollen Return on Investment aus seiner digitalen Technologielösung zieht, woran liegt das? Woran scheitern die Endbenutzer?

Rick Hyde: Oh, da gibt es viele Gründe. Der wichtigste Grund ist die Akzeptanz der Technologie – die Nichtnutzung der Anwendung, das Warten darauf, dass sie fertig ist, oder das Warten darauf, dass die Informationen zu den Lieferanten passen. Sie müssen nicht warten, bis der Lebenszyklus der Technologieübernahme abgeschlossen ist, bevor Sie einen Nutzen aus Ihrer neuen Technologie ziehen können. Es ist von großem Wert, wenn Sie das Gespräch mit den von aPriori bereitgestellten Daten beginnen. Die Daten müssen nicht mit denen Ihres Lieferanten übereinstimmen – Sie wollen nicht, dass sie mit denen Ihres Lieferanten übereinstimmen. Was Sie suchen, sind die Lücken zwischen dem, was Ihr Lieferant sagt, und dem, was die Anwendung sagt, und dort den Wert zu finden.

Leah Archibald: Wie können Sie die Technologieakzeptanz im gesamten Unternehmen erhöhen? Wie kann man eine frühe Mehrheit erreichen, so dass die frühen Anwender die Nachzügler zum Kauf bewegen?

Rick Hyde: Das Wichtigste sind kleine Erfolge. Sie schaffen diese kleinen Erfolge, die Geschäftsanforderungen lösen, und Sie feiern diese im gesamten Unternehmen. Kleine Erfolge werden zu großen Erfolgen, und so entsteht der Bottom-up-Effekt der Technologieeinführung, bei dem jeder die Anwendung nutzt.

Leah Archibald: Wie sieht die Glockenkurve des Erfolgs aus, wenn eine neue Technologie von allen angenommen wird?

Rick Hyde: Letzte Woche hat mir ein Kunde erzählt, dass er 80 Millionen Dollar eingespart hat.

Leah Archibald: Okay, das nehme ich an. 80 Millionen Dollar sind nicht schlecht.

Rick Hyde: Es ist nicht nur die Investitionsrendite – es ist die organisatorische Veränderung, die ein Unternehmen für künftige Erfolge aufstellt.

Leah Archibald: Welches sind die wichtigsten Punkte, die Unternehmen befolgen müssen, um durch die Einführung neuer Technologien die Investitionsrendite zu erreichen?

3 Schritte zum Return on Investment bei der Einführung neuer Technologie

Rick Hyde: Ich würde drei Punkte nennen, die bei der Einführung neuer Technologien zum Erfolg führen:

Sponsoring durch die Geschäftsleitung. Das beginnt an der Spitze. Man muss das große Problem identifizieren, um einen großen Erfolg zu erzielen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die Anwendung auch nutzen. Sie wird sich nicht von selbst nutzen. Sie müssen den Treibstoff einbringen, um die Ergebnisse zu erzielen.
Messen Sie Ihre Erfolge. Sie wissen nicht, wo Sie stehen, wenn Sie die Dinge nicht messen. Sie können nicht wissen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind oder nicht und welche Anpassungen Sie vornehmen müssen. Legen Sie also Messwerte für Ihre digitale Transformation fest, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind, um Ihre Investitionen zu amortisieren.

Leah Archibald: Fantastisch. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit der Einführung der Digitalisierung mit uns teilen. Wir wollen, dass die Adoptionsraten überall steigen, damit alle Nutzer den gleichen Return on Investment erfahren, wie Sie ihn bei Ihren Early Adopters gesehen haben.

Rick Hyde: Ja, das wollen wir. Das ist mein Job.

Leah Archibald: Vielen Dank, dass Sie heute mit uns gesprochen haben.

Rick Hyde: Ich danke Ihnen.